Случај купца у Јапану
--Посвећеност пружању изузетне постпродајне услуге
● Део робе је оштећен услед утовара
Био је то типичан дан у компанији ИСТ. Тим продајног сервиса је управо завршио поруџбину око нестајнер регала код једног од својих јапанских купаца и био је задовољан својим послом. Нису знали да ће у наредних недељу дана бити неких проблема.
Наш тим је добио повратне информације од купаца да су неки од гнезда оштећени. Након провере обе стране, установљено је да проблем настаје у процесу учитавања. Закључили смо да је током процеса паковања дошло до празнина и непотпуног слагања што је изазвало избочине на неким од производа у отпреми. Након што су чули ову вест, сви су били забринути како да пронађу решење које може да минимизира губитке купаца.
● ИСТ тим активно тражи решење
Тим за корисничку подршку је одмах кренуо у акцију, ступајући на позиве и мејлове са јапанским купцем о томе како да то исправи што је пре могуће. Срећом, након неколико продуктивних разговора испуњених конструктивним повратним информацијама и отвореним дијалогом између обе стране, успели смо да се договоримо око решења које би могло да надокнади све губитке изазване грешкама.
Наше решење је да заменимо неколико оштећених роба у следећој серији производа за купца. На овај начин купац ће добити и своју нову робу и замену у једној пошиљци.
● Хвала на поверењу купаца, проблем је успешно решен
Решење је имплементирано глатко, сви су одахнули када је постало јасно да је ИСТ тим не само успео да поправи ствари већ и да створи нешто још боље него раније! Купац је такође био веома задовољан, јер се осећао да га чују током преговора уместо да га игноришу или одбацују као многе друге компаније данас. Такође ценимо што купац није бацио бес на нас, већ нам је дао времена да решимо проблем.
Наш тим-ИСТ, показује потпуно изузетан квалитет у својој способности да ефикасно решавају проблеме и помажу клијентима током целог њиховог искуства. Поносимо се посвећеношћу наших запослених пружању подршке и помоћи без премца.
Пажљиво проверите паковање да бисте осигурали успешну испоруку.
Повезани производи
Пошаљи упит